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小公司如何確保員工挖走客戶

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小公司如何確保員工挖走客戶新聞焦點大事

東風(fēng)德納員工連續(xù)17天的奮戰(zhàn) 只為客戶滿意

“客戶的需求就是命令”。這是廈門分公司輪轂班班長魏登成一直以來的信念。2月18日，公司重要客戶——廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司，為生產(chǎn)防疫車輛已經(jīng)開始局部復(fù)產(chǎn)，客戶急切期盼廈門分公司能夠局部復(fù)產(chǎn)，以確保防疫車橋的按期交貨。但由于疫情影響，廈門分公司絕大多數(shù)員工無法返回廈門返崗生產(chǎn)，“怎么辦？”成了分公司上下員工的心病。 經(jīng)分公司快速排查，這批防疫車輛的橋總成物料已在春節(jié)前到位，突如其來的疫情打亂了原計

2020-04-08 19:26:16

柳工海外行——非洲員工風(fēng)采：以專業(yè)讓客戶信服 以真誠服務(wù)打動客戶

一個市場的開拓，離不開出色的銷售人員和盡責(zé)職守的服務(wù)人員。在柳工南非的銷售團隊里，就有巾幗不讓須眉的海外銷售劉俏麗、兢兢業(yè)業(yè)做好服務(wù)的米仲運等這樣的精兵強將。 柳工南非銷售團隊 巾幗不讓須眉，一枝獨秀在非開 “在與客戶、經(jīng)銷商打交道的過程中，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我是一位女孩的時候，一般有兩種反應(yīng)：一部分人會認(rèn)為女孩跑來非洲做銷售，很有勇氣;另一種反應(yīng)就是，一個女的從事工程機械行業(yè)，估計是來打雜的。

2019-11-15 09:22:45

【專欄】聚焦客戶價值，企業(yè)客戶服務(wù)的10條戒律

隨著市場的發(fā)展，客戶服務(wù)變得越來越重要。幾乎每家企業(yè)都設(shè)立了售后服務(wù)部，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，馬上派人去維修，以滿足客戶的需求，及時地解決客戶的問題。 很多企業(yè)提出了響亮地服務(wù)口號，“客戶第一”，“客戶永遠(yuǎn)是對的”，對企業(yè)的服務(wù)部也提出了很高的要求和評價指標(biāo)，比如：服務(wù)響應(yīng)及時率，平均故障處理時間，故障一次性修復(fù)率，客戶滿意度等，想方設(shè)法把服務(wù)做好，因為越來越多的有識之士明白了一個道理：回頭客和口碑推

2021-01-29 09:34:32

創(chuàng)造價值，客戶點贊！徐工與力拓攜手同行

力拓是采礦及金屬領(lǐng)域的開拓者，生產(chǎn)社會所需的重要材料，推動人類進步。 2020年，徐工與力拓集團進一步深化合作，共同研發(fā)了GR2605平地機、XC9系列高端裝載機，以支持力拓西澳礦山的生產(chǎn)運營。 自2015年起，徐工與力拓攜手合作，開拓創(chuàng)新。 依靠創(chuàng)新和卓越的品質(zhì)管理，雙方共同開發(fā)了適用于澳洲礦山高溫工況條件的平地機與裝載機，讓采礦工作更安全、更舒適、更智能。 力拓集團以視頻形式全方位呈現(xiàn)了徐工致

2021-01-11 09:27:18

【專欄】企業(yè)為什么需要繪制客戶體驗地圖？

根據(jù)客戶與企業(yè)交往的旅程，聚焦每一次與客戶交往的觸點(Touchpoint)，畫出一張張客戶體驗地圖(Customer Journey Map)，站在客戶角度反思企業(yè)的做法與客戶期望之間的差距，客戶體驗地圖可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部跨部門的客戶體驗。 雖然各家企業(yè)的客戶交往觸點不同，客戶體驗地圖不盡相同，客戶與企業(yè)的每次交往都會出現(xiàn)幾個觸點，接觸不同的部門和員工，給客戶帶來的體驗也千差萬別，恰恰是這些

2020-08-04 09:30:16

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